Serviceleistungen für Privatversicherte liegen im Trend.
Vorbei sind die Zeiten, in denen sich die Krankenversicherungsunternehmen weitgehend auf die Kostenerstattung für ihre Kunden beschränkt haben. Heute bieten sie ihren Versicherten auch in anderen Bereichen Service und Hilfestellungen an, die man allgemein unter dem Oberbegriff „Assistanceleistungen“ zusammen fasst. Immer mehr Bedeutung gewinnen dabei die modernen Medien, speziell das Internet. Anders als beispielsweise Kundenzeitschriften, die nur in begrenztem Umfang informieren können, ermöglicht es den Versicherten den ständigen Zugriff auf eine Fülle von Informationen. Durch zusätzliche interaktive Anwendungen ist es darüber hinaus individuell nützlich.
Bereits seit dem 01. Juni 2004 bietet die LVM Krankenversicherungs-AG ihren Kunden im Internet ein Gesundheitsportal. Seither eröffnet dieses Portal seinen Nutzern den Zugang zu zahlreichen Informationen rund um das Thema Gesundheit. In den Folgejahren ist diese Serviceleistung weiter verbessert worden durch neue oder noch umfassendere Themengebiete. So finden sich im Portal interessante Informationen und Tipps u.a. zu gesunder Ernährung, Prävention, sportlichen Aktivitäten, aber auch zu Wissenswertem über Krankheiten.
Unter der Webadresse www.gesundheitsportal-privat.de findet der Interessierte Zugang zu diesem Gesundheitsportal. Eine benutzerfreundliche zielgerichtete Suche hat beim Aufbau des Portals Priorität: es ist übersichtlich strukturiert. Neben aktuellen Nachrichten und Themen beinhaltet es auch ein umfangreiches Lexikon. Damit können sich Interessenten über Krankheiten und deren Symptome, sowie Untersuchungen, Eingriffe, Labordiagnostik und Medikamente umfassend informieren. Großen Wert wird dabei auch auf die Berichterstattung über Neuigkeiten in der Medizin gelegt. Auch zu dem häufig nachgefragten Thema Pflege und Pflegebedürftigkeit sind umfassende Informationen und Tipps und Adressen abrufbar.
Zusätzlichen Service bietet der Experten-Rat, Selbst-Tests, ein Quiz und auch wichtige Kontaktadressen z.B. von Selbsthilfegruppen sind eine wertvolle Hilfe. Daneben gibt es die Möglichkeit des Informationsaustausches z.B. durch Diskussionsforen. Das Gesundheitsportal eröffnet den LVM-Kunden damit den Zugang zu einem umfassenden Spektrum an nützlichen Information rund um das Thema Gesundheit – natürlich schnell und kostenlos! Wer möchte, kann sich stets auf dem aktuellen Stand halten und einen Newsletter abonnieren.
Zusätzlich gibt es den nur für Mitglieder vorgesehenen „geschützten“ Bereich, in den man sich einloggen kann. Er ist interessant für all diejenigen, die an weiter gehenden speziellen Informationen interessiert sind und ggf. private Daten preisgeben, die vertraulich behandelt werden sollen.
Trotz der umfangreichen Informationen und gebotenen Hilfestellungen in vielen Bereichen ersetzt dieser Internet-Service jedoch nicht eine professionelle Beratung oder Behandlung durch ausgebildete und anerkannte Ärzte. Das bedeutet: Die über das Portal vermittelten Informationen und Tipps dürfen nicht als allgemeingültig missverstanden werden. Sie sind somit nicht geeignet, um eigenständig Diagnosen zu stellen oder ohne ärztlichen Rat selbst mit Behandlungen oder Therapien anzufangen.
■ Norbert Schulenkorf