Text: Dorothea Meckmann
Streitigkeiten mit Kunden, Stress mit dem Reiseveranstalter, Ärger mit Mietern oder Vermietern, Zwist mit dem Nachbarn, Unstimmigkeiten mit Angestellten oder Arbeitgebern – solche und ähnliche Situationen sind vielen bekannt.
Mit Konflikten und Auseinandersetzungen kennen wir uns aus, schließlich begegnen sie uns täglich und in jeder Lebenslage. Doch wie gehen wir mit ihnen um und wie können wir sie bestenfalls lösen?
Achtsamkeit und Bewusstsein im Streitverhalten zu berücksichtigen begünstigt, Konflikte möglichst außergerichtlich zu lösen. So werden vor Gericht ausgetragene Eskalationen vermieden, geschäftliche Verbindungen nicht gefährdet, Nerven geschont sowie Zeit und Geld gespart.
Das Bewusstsein, dass Auseinandersetzungen möglichst im Vorfeld beendet werden sollten, haben viele Rechtsschutzversicherer längst erkannt und sich vom reinen Kostenträger hin zum Serviceversicherer entwickelt.
Während Rechtsschutzversicherungen früher vor allem dazu dienten, Kosten für einen Rechtsstreit zu übernehmen, bieten sie heute ein breites Spektrum an Serviceleistungen, um ihre Kunden bei rechtlichen Problemen und Konflikten zu unterstützen – und das, bevor es vor Gericht geht.
Im Streitfall kann sich der Kunde beispielsweise über eine telefonische Rechtsberatung, per Live-Chat oder via Mail, über die Rechtslage informieren und über die weitere Vorgehensweise beraten lassen. Außergerichtliche Wege der Konfliktlösung, wie Mediation, Dokumentenprüfung, Prüfung einer Nebenkosten-abrechnung oder eines Arbeitszeugnisses, komplettieren das Angebot. Dem Trend der Digitalisierung folgend sind viele Services jederzeit online verfügbar.
Mögliche Wege der achtsamen Konfliktlösung
Neben Anwalts-Hotline und Mailberatung sollten gute Rechtsschutzversicherungen folgende Services in ihrem Portfolio haben:
Mediation
Vertragen, statt zu klagen – wenn sich zwei streiten, kann eine Mediation helfen. Dabei unterstützt ein Mediator beide Parteien dabei, eine optimale Lösung für beide Seiten zu finden. Die Konfliktpartner einigen sich dabei bewusst ohne Anwalt und Gericht – zeitnah, auf Augenhöhe und ohne Gefährdung der Geschäftsbeziehung.
Nebenkostenprüfung
Für Vermieter ist es mühsam, eine Nebenkostenprüfung zu erstellen und Mieter haben oft das Gefühl: „Da kann etwas nicht stimmen!“. Fehler schleichen sich schnell ein und oft sind unangenehme Streitigkeiten die Folge. Da können Experten helfen und die Nebenkostenabrechnung direkt prüfen. Im besten Fall gibt ein detaillierter Prüfbericht mit Erläuterungen zu allen berechneten Positionen Auskunft über die Richtigkeit der Abrechnung. Ist sie fehlerhaft, kann der Mieter seinen Vermieter ansprechen oder direkt ein vorformuliertes Anschreiben an ihn senden. Oder der rechtsschutzversicherte Vermieter kann – wenn der Mieter die Abrechnung beanstandet, anhand des Prüfberichts seine Nebenkostenabrechnung gegebenenfalls korrigieren. Für die Zukunft kann er sie anpassen und damit Streitigkeiten mit seinem Mieter bereits im Vorfeld vermeiden.
Arbeitszeugnis-Check (für Arbeitnehmer)
Unvollständige Angaben, unklare oder fragwürdige Formulierungen im Arbeitszeugnis oder formale Fehler können dazu führen, dass falsche oder gar fehlende Informationen ein schlechtes Licht auf den Arbeitnehmer werfen. “Künftige“ Arbeitgeber könnten das Interesse am Bewerber verlieren und so dessen Chancen auf den Job schwinden lassen. Rechtsschutzversicherer bieten die Möglichkeit, das Arbeitszeugnis auf Fehler zu überprüfen.
Arbeitszeugnis-Creator (für Arbeitgeber)
Ein Zeugnis zu formulieren ist mit dem Einsatz vieler Schlüsselbegriffe verbunden, die meist nur Fachleute kennen. Mit dem Arbeitszeugnis-Creator kann ein Unternehmer einfach, schnell und formsicher ein Arbeitszeugnis für seinen Mitarbeitenden erstellen.
Dokumentenprüfung
Den Service einer Dokumentenprüfung bieten viele Rechtsschutzversicherer ihren Kunden: Ob Mietvertrag, Arbeitsvertrag oder sonstige Dokumente – diese können hochgeladen und schnell vom Anwalt auf Richtigkeit geprüft werden.
Fazit
Nicht jede Streitigkeit sollte vor Gericht enden. Dies kostet Zeit und Geld und kann sich negativ auf private, berufliche oder geschäftliche Beziehungen auswirken. Zahlreiche Auseinandersetzungen lassen sich im Vorfeld mit Hilfe der Service-Leistungen guter Rechtsschutzversicherer lösen. Seien Sie deshalb achtsam bei der Wahl Ihrer Rechtsschutzversicherung.
Zur Autorin:
Dorothea Meckmann ist seit über 30 Jahren im Rechtsschutzbereich tätig.